Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

Serwis internetowy działający pod adresem yamyam.com.pl jest prowadzony przez PASY OLAF SAMEK I WSPÓLNICY SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Krakowie, ul. ks. Ferdynanda Machaya 1/3, 31-149 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001017193, NIP 5512471478, REGON 120334455, zwaną dalej „Sprzedawcą”. Sprzedawca prowadzi restaurację pod marką YamYam Thai przy ul. ks. Ferdynanda Machaya 1 w Krakowie.

Ze Sprzedawcą można skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 12 352 15 22, pocztą elektroniczną pod adresem [email protected] albo pisemnie na adres siedziby. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora użytkownika.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Użytkownik powinien zapoznać się z nim przed rozpoczęciem korzystania z usług objętych Regulaminem.

§ 2. Definicje

Serwis

strona internetowa YamYam Thai wraz z funkcjami konta, menu, koszyka, zamówień, płatności i śledzenia realizacji.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub składająca Zamówienie.

Konsument

osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Konto

nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca między innymi zapisać dane logowania i adresy, przeglądać zamówienia oraz korzystać z programu lojalnościowego.

Produkt

danie, napój, dodatek albo inny towar gastronomiczny prezentowany w aktualnym menu Serwisu.

Zamówienie

oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów i, zależnie od wyboru, usługi dostawy.

Dzień roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnieniu treści Serwisu i menu, prowadzeniu Konta, przechowywaniu koszyka w urządzeniu Klienta, umożliwieniu składania Zamówień, weryfikacji numeru telefonu, dostępie do historii i statusu Zamówień, zapisywaniu adresów oraz udostępnieniu funkcji programu lojalnościowego na zasadach odrębnego regulaminu.

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, pliki cookie i bezpieczne połączenia TLS oraz aktywny numer telefonu lub adres e-mail, jeżeli dana funkcja tego wymaga. Koszty dostępu do Internetu i transmisji danych ponosi użytkownik zgodnie z umową ze swoim dostawcą.

Umowa o jednorazowe usługi elektroniczne, takie jak wyświetlenie strony lub skorzystanie z koszyka, jest zawierana na czas ich wykonywania i rozwiązuje się po zakończeniu korzystania. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.

• Użytkownik ma obowiązek podawać dane prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd.
• Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego kodu oraz podejmowanie działań zakłócających Serwis lub obchodzących jego zabezpieczenia.
• Użytkownik powinien chronić dane logowania i kody jednorazowe oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu przejęcia Konta.

§ 4. Konto klienta

Konto można utworzyć za pomocą numeru telefonu i kodu SMS, adresu e-mail i hasła albo obsługiwanego zewnętrznego dostawcy logowania. Utworzenie Konta wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz zaakceptowania aktualnego Regulaminu. Polityka prywatności przekazuje informacje o przetwarzaniu danych i nie stanowi zgody na przetwarzanie danych niezbędnych do wykonania umowy.

Klient może korzystać z Serwisu bez Konta w zakresie, w jakim dana funkcja jest dostępna dla gościa. Historia Zamówień, zapisane adresy i program lojalnościowy wymagają zalogowania.

Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres [email protected]. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną potrzebę przechowywać, w szczególności dokumentacji Zamówień, rozliczeń, reklamacji i roszczeń. Sprzedawca może rozwiązać umowę o Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek uporczywego naruszania Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie uzasadnia natychmiastową reakcję ze względów bezpieczeństwa lub prawa.

§ 5. Menu, ceny, alergeny i dostępność

Informacje w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Menu, dostępność Produktów, obszar dostawy, minimalna wartość Zamówienia, godziny przyjmowania Zamówień i dostępne metody płatności są aktualne w chwili składania Zamówienia.

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, rabatach, opakowaniach, torbie, dostawie i wszystkich innych należnościach. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, przekazuje także wymaganą prawem informację o cenie odniesienia.

Składniki i alergeny wskazane w menu są informacją o standardowej recepturze. Kuchnia używa wspólnych stanowisk i urządzeń, dlatego mimo stosowania procedur nie można zagwarantować braku śladowych ilości alergenu, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi inaczej. Pole uwag może służyć do próśb organizacyjnych, na przykład o zapakowanie ryżu razem z daniem, ale nie służy do składania Zamówień wymagających wykluczenia określonego alergenu. Jeżeli standardowy skład Produktu albo ryzyko kontaktu krzyżowego nie odpowiada potrzebom Klienta, Produktu nie należy zamawiać. Sprzedawca nie ogranicza w ten sposób odpowiedzialności za prawidłowość wymaganych prawem informacji o żywności.

Zdjęcia mają charakter ilustracyjny. Naturalne różnice w wyglądzie i masie ręcznie przygotowywanej żywności, które nie wpływają na zgodność Produktu z umową, nie stanowią wady.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie może zostać odrzucone w szczególności z powodu braku Produktu, niemożności realizacji dostawy, błędnych lub niepełnych danych, braku potwierdzenia płatności, awarii albo zakończenia przyjmowania Zamówień. Sprzedawca poinformuje Klienta o odrzuceniu z użyciem danych podanych w Zamówieniu.

Klient otrzymuje potwierdzenia i informacje o realizacji na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Status może być także dostępny w Serwisie.

• Klient wybiera Produkty, warianty i dodatki, określa ich liczbę oraz sprawdza koszyk.
• Klient wybiera dostawę albo odbiór osobisty, podaje dane kontaktowe i, w przypadku dostawy, kompletny adres, a następnie wybiera metodę płatności.
• Klient może poprawić dane i zawartość koszyka do chwili użycia przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym jednoznacznym komunikatem.
• Przed wysłaniem Zamówienia Klient akceptuje aktualny Regulamin i potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności. Serwis zapisuje wersje dokumentów obowiązujące przy Zamówieniu.
• Po wysłaniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania nie jest jeszcze przyjęciem Zamówienia do realizacji.
• Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca wyśle informację o przyjęciu Zamówienia. Jeżeli Zamówienie nie zostanie przyjęte w czasie wskazanym w podsumowaniu lub zostanie odrzucone, umowa nie zostaje zawarta, a autoryzacja płatności zostaje anulowana albo środki są zwracane zgodnie z zasadami operatora płatności.

§ 7. Płatności

Dostępne metody płatności są wyświetlane przed złożeniem Zamówienia i mogą obejmować płatność internetową PayU, metody udostępniane przez Przelewy24, w szczególności przelewy online, BLIK, Google Pay i Apple Pay, a także gotówkę lub kartę przy dostawie albo odbiorze. Klient otrzymuje informację o operatorze wybranej metody przed wysłaniem Zamówienia.

Operatorem płatności realizowanych w Serwisie Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Skorzystanie z tej metody wymaga potwierdzenia zapoznania się z regulaminem i obowiązkiem informacyjnym serwisu Przelewy24, udostępnionymi Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Przy płatności PayU środki mogą zostać najpierw autoryzowane, a pobranie następuje po przyjęciu Zamówienia przez restaurację. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie rozpoczęta lub potwierdzona w terminie wskazanym w Serwisie, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

Przy metodach Przelewy24 płatność może zostać pobrana przed przekazaniem Zamówienia do akceptacji restauracji. Jeżeli restauracja odrzuci Zamówienie lub termin jego akceptacji upłynie, Sprzedawca zleci zwrot pełnej pobranej kwoty za pośrednictwem Przelewy24. Termin zaksięgowania zwrotu zależy od operatora i instytucji prowadzącej rachunek Klienta.

Faktura jest wystawiana na dane podane podczas składania Zamówienia. Klient odpowiada za ich poprawność. Sprzedawca może skontaktować się w celu wyjaśnienia oczywistych niezgodności.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa jest realizowana na adres znajdujący się w aktualnym obszarze dostaw. Koszt jest obliczany przed złożeniem Zamówienia na podstawie trasy lub odległości i zostaje pokazany w podsumowaniu. Klient powinien zapewnić możliwość kontaktu i odbioru pod wskazanym adresem.

Podany czas przygotowania lub dostawy jest szacunkiem. Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby go dotrzymać, lecz może on ulec zmianie wskutek natężenia Zamówień, warunków drogowych, pogody, awarii albo innych okoliczności niezależnych. O istotnym opóźnieniu Sprzedawca poinformuje Klienta w miarę możliwości.

Przy odbiorze osobistym Klient odbiera Zamówienie w restauracji w godzinach wskazanych w potwierdzeniu. Przy dostawie Klient powinien sprawdzić kompletność przesyłki w możliwym zakresie i szybko zgłosić widoczne braki; nie ogranicza to ustawowych praw reklamacyjnych.

Jeżeli realizacja jest niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu błędnego adresu, braku kontaktu lub nieodebrania Zamówienia mimo uzgodnionej próby doręczenia, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami przygotowania i bezskutecznej dostawy, z uwzględnieniem praw Konsumenta.

§ 9. Anulowanie i prawo odstąpienia

Klient może poprosić o anulowanie Zamówienia, kontaktując się niezwłocznie z restauracją. Przed przyjęciem Zamówienia prośba zostanie uwzględniona. Po rozpoczęciu przygotowania możliwość anulowania zależy od etapu realizacji oraz kosztów już poniesionych.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności oraz Produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności świeżo przygotowywanych posiłków zamawianych w Serwisie. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową ani uprawnień w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

§ 10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Produktów, Zamówień i usług elektronicznych można składać na adres [email protected], pisemnie na adres siedziby albo telefonicznie pod numerem +48 12 352 15 22. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer Zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania i dane kontaktowe. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

W przypadku żywności zaleca się zgłoszenie problemu możliwie szybko oraz, jeżeli jest to wykonalne, zachowanie Produktu lub zdjęć. Pozwala to ustalić okoliczności, ale nie stanowi dodatkowego warunku ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują innego terminu. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność świadczenia z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych im przez prawo.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z bezpłatnej lub niskokosztowej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga spełnienia warunków danego postępowania. Regulamin nie ogranicza prawa żadnej ze stron do skierowania sprawy do właściwego sądu.

§ 12. Odpowiedzialność i własność intelektualna

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków na zasadach określonych w prawie. Wobec podmiotów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona w zakresie dozwolonym prawem, a łączna odpowiedzialność związana z danym Zamówieniem jest ograniczona do jego wartości, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

Nazwy, znaki, grafiki, fotografie, układ Serwisu i inne treści mogą być chronione prawem autorskim lub prawami własności przemysłowej. Korzystanie z Serwisu nie przenosi tych praw na użytkownika. Dozwolone jest korzystanie z treści na własny użytek w zakresie wynikającym z prawa.

§ 13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Do konkretnego Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jego składaniu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.

W odniesieniu do usług ciągłych, w szczególności Konta, Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny: zmiany prawa lub decyzji organu, zmiany funkcji Serwisu, metod płatności lub dostaw, konieczności poprawy bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom albo korekty oczywistych błędów. Zalogowany użytkownik zostanie poinformowany o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku lub w Serwisie. Może wypowiedzieć umowę o Konto przed wejściem zmiany w życie. Zmiana wymagająca akceptacji zostanie przedstawiona do odrębnego zatwierdzenia.

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez przepisy, których nie można wyłączyć umową. Jeżeli Klient nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Regulamin w wersji 1.2.1 obowiązuje od 27 sierpnia 2026 r.